سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا الكرام، نود توضيح أن بعض المنتجات متاح بها خاصية الاستبدال أو الاسترجاع

بينما هناك منتجات أخرى لا تخضع

لهذه السياسة.

📌 المعاينة قبل الاستلام إلزامية

يجب على العميل معاينة جميع المنتجات جيدًا (المقاس – اللون – الخامة – سلامة المنتج) قبل استلام الطلب، حيث تُعتبر عملية الاستلام إقرارًا بمطابقة المنتج للمواصفات التي تم تأكيدها مع خدمة العملاء.

أولًا: الحالات التي يُتاح فيها الاستبدال أو الاسترجاع

في حال وجود خطأ من جانبنا

وجود عيب تصنيع واضح بالمنتج. لا يتم استلامه من العميل وقت المعاينه

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يُستخدم – لم يُغسل – مع كامل الملصقات والتغليف).

يقوم العميل بالتواصل عبر واتساب وإرسال صور للمنتج للتأكد من حالته.

يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

بالنسبه للمنتجات المسموح لها بالاسترجاع

يمكن الاسترجاع خلال 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

يتم خصم 100 جنيهًا من إجمالي المبلغ المدفوع مقابل تكاليف التشغيل والشحن، أو يمكن للعميل استبدال المنتج بآخر مع دفع قيمة الشحن وفروق الأسعار إن وُجدت.

ثانيًا: المنتجات غير الخاضعة للاستبدال أو الاسترجاع

الملابس الداخلية (رجالية/نسائية).

بعض الفئات الخاصة و يمكنكم السؤال عنها وقت عمل الطلب علي الموقع في الملاحظات.

⏳ فترة السماح للاستبدال أو الاسترجاع: 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

📞 للتواصل عبر واتساب لأي استفسار أو طلب استبدال/استرجاع:

01280749548